Computerhulp aan huis: wifi, computer, printer en software

Wat computerhulp doet

Een computerhulp komt bij u thuis of op uw werk en lost problemen op met computers, laptops, tablets, printers en het netwerk. Het werk is breder dan repareren. Vaak gaat het om goed instellen: een router op de juiste plek, een printer die via wifi werkt, een nieuwe laptop met uw bestanden en e-mail erop. De vakman legt ook uit hoe het werkt, zodat u er daarna zelf mee verder kunt.

• Wifi en internet

  Slecht bereik, haperende verbindingen of een nieuw netwerk dat de hele woning dekt.

• Netwerkkabels trekken

  Een vaste kabel naar een werkplek, televisie of extra wifipunt, netjes weggewerkt.

• Computer of laptop

  Een trage, vastlopende of kapotte computer nakijken, opschonen of repareren.

• Printer en scanner

  Een printer of scanner aansluiten, op wifi zetten of een storing verhelpen.

• Software, e-mail en virus

  Programma's en e-mail instellen, back-ups regelen en een virus of nepsoftware verwijderen.

• Nieuwe apparaten instellen

  Een nieuwe computer, tablet of telefoon klaarmaken en uw gegevens overzetten.

Wifi en internet

Wifi is een radiosignaal dat zwakker wordt door afstand, muren, vloeren en metaal. In een woning met meerdere verdiepingen of dikke muren haalt één router vaak niet elke kamer. De computerhulp zoekt eerst uit waar het signaal wegvalt en waarom.

1. De vakman meet het signaal in de verschillende ruimtes, bijvoorbeeld met een app op een telefoon of laptop.
2. Hij kijkt waar de router staat. Een router in de meterkast of achter de televisie verliest veel bereik.
3. Hij controleert of de verbinding van de provider zelf goed is, zodat hij niet het verkeerde probleem oplost.
4. Daarna kiest hij met u een oplossing: de router verplaatsen, een extra toegangspunt plaatsen, een mesh-systeem of een kabel naar een tweede wifipunt.
5. Tot slot stelt hij het netwerk in met een sterk wachtwoord en test hij de snelheid in elke ruimte.

Mesh, versterker of kabel

• Een versterker vangt het signaal op en zendt het opnieuw uit. Dat is eenvoudig, maar de snelheid gaat vaak omlaag.
• Een mesh-systeem bestaat uit meerdere punten die samen één netwerk vormen. U loopt door het huis zonder dat de verbinding wegvalt.
• Een extra toegangspunt met een netwerkkabel naar de router geeft het meest stabiele resultaat, maar vraagt een kabel.
• Powerline gebruikt de stroomleidingen in huis voor het netwerk. Of dat goed werkt, hangt af van uw elektrische installatie.

Netwerkkabels trekken

Een kabel is sneller en stabieler dan wifi. Voor een vaste werkplek, een televisie, een spelcomputer of een tweede wifipunt boven is een netwerkkabel vaak de beste oplossing. De vakman bekijkt de route van de router naar de plek waar de kabel moet komen.

• Langs de plint in een kabelgoot of plintgoot is de eenvoudigste route.
• Door een bestaande lege buis in de muur, als die er is, wordt de kabel bijna onzichtbaar.
• Via de meterkast en een schacht of langs leidingen naar een andere verdieping.
• Aan het eind komt een wandcontactdoos of een nette stekker, en de kabel wordt getest.

Computer of laptop

Een computer wordt trager door volle opslag, programma's die bij het opstarten meedraaien, verouderde software of een opslagschijf die slijt. Soms is er schade, zoals een gebroken scherm, een toetsenbord met koffie of een laptop die niet meer aangaat.

1. De vakman kijkt eerst wat de computer vertraagt: opslag, geheugen, programma's of hardware.
2. Hij maakt een back-up van uw bestanden voordat hij iets wijzigt.
3. Hij ruimt overbodige programma's op, werkt het systeem bij en controleert op schadelijke software.
4. Is het een hardwareprobleem, dan bespreekt hij of vervangen van een onderdeel loont, zoals de opslag of het geheugen, of dat een nieuw apparaat verstandiger is.

Een laptop die niet meer opstart, kan aan de lader, de accu, de opslag of het moederbord liggen. Een computerhulp kan dat vaak ter plekke vaststellen. Voor een reparatie op onderdeelniveau gaat het apparaat soms mee naar de werkplaats. Bij een telefoon of tablet is een specialist in telefoonreparatie vaak de juiste vakman.

Printer en scanner

Printers zijn een veelvoorkomende reden om hulp te vragen. Na een nieuwe router of een update van de computer vindt de printer het netwerk niet meer, of de computer vindt de printer niet. De vakman zet de printer opnieuw op het netwerk, installeert de juiste software op elke computer en test printen en scannen, ook vanaf een telefoon of tablet.

• Noteer wat de printer precies doet of welke melding hij geeft.
• Zet het merk en type van de printer en van de router in uw klus.
• Heeft u net een nieuwe router of internetaanbieder, vermeld dat. Dat is vaak de oorzaak.

Software, e-mail en virus

Een computerhulp stelt e-mail in op computer en telefoon, installeert programma's en zorgt dat updates automatisch gaan. Hij kan een back-up regelen, bijvoorbeeld naar een externe schijf of een online opslag, zodat u uw foto's en documenten niet kwijtraakt als het apparaat kapotgaat.

Heeft u een melding gekregen dat uw computer besmet is, krijgt u steeds pop-ups of opent uw browser vreemde pagina's, dan kan er schadelijke software op staan. De vakman verwijdert die en controleert of uw wachtwoorden nog veilig zijn.

Nieuwe apparaten instellen

Een nieuwe computer, laptop of tablet moet worden ingesteld: accounts, e-mail, programma's, printer en wifi. De vakman zet uw bestanden, foto's en favorieten over van het oude apparaat en kijkt of alles werkt. Hij kan het oude apparaat daarna zo leegmaken dat uw gegevens er niet meer op staan, voordat u het weggeeft of inlevert.

Waar u op let bij het kiezen

• Vraag of de vakman eerst een back-up maakt voordat hij aan uw computer werkt.
• Vraag hoe hij met uw wachtwoorden en persoonlijke bestanden omgaat. U hoort zelf in te loggen waar dat kan.
• Vraag of hij uitlegt wat hij heeft gedaan, zodat u het later zelf kunt.
• Vraag bij wifi of hij het bereik in elke ruimte meet voor en na.
• Vraag of nieuwe apparatuur, zoals een mesh-systeem, in de prijs zit of apart komt. Zie offertes vergelijken.

Uw klus goed omschrijven

Vertel waar het probleem zit: wifi, kabels, computer, printer of software. Beschrijf wat er gebeurt en sinds wanneer, en of er iets veranderd is, zoals een nieuwe router of een update. Noem bij wifi het soort woning, hoeveel verdiepingen het zijn en in welke ruimtes het signaal slecht is. Geef aan of er kabels getrokken mogen worden.

Een foto van de router of het apparaat laat de vakman zien welk type het is. Een foto van een foutmelding op het scherm helpt ook. Meer tips staan in een klus goed omschrijven met foto's.

Veelgestelde vragen

Computerhulpen bij u in de buurt