Hoe het werkt
Van uw eerste beschrijving tot de afspraak: dit gebeurt er met uw klus, en dit ziet u.
Zo werkt KlusSure
Van klus tot afspraak in vier stappen. Een voorbeeld: Sanne in Assen wil een nieuwe cv-ketel. Namen en nummers zijn verzonnen.
-
U plaatst uw klus, gratis
Vertel wat er moet gebeuren en voeg een paar foto's toe. Een account is niet nodig. Plaatsen kost u niets, en ook later betaalt u KlusSure niets.
-
Vakmensen reageren
Gecontroleerde vakmensen uit uw regio reageren. Zij zien uw klus en foto's, maar niet uw naam, adres of telefoonnummer. U bepaalt zelf met wie u verder gaat.
-
U chat en kiest zelf
U laat toe wie u wilt en wijst af wie niet past. In de chat krijgen telefoonnummers en adressen een slotje tot u afspreekt.
-
U spreekt af
Kies een moment dat u past. Pas dan krijgt de vakman uw naam, adres en telefoonnummer, en ziet u de zijne.
Van klus tot afspraak
-
U beschrijft uw klus
Kies het vak en vertel in uw eigen woorden wat er moet gebeuren. Daarna volgen een paar korte vragen, bijvoorbeeld over de plek of hoe groot het werk is. Foto's helpen de vakman; bij elk vak ziet u welke foto's handig zijn.
Waar het kan, ziet u meteen een prijsindicatie. Dat is een indicatie, geen offerte.
Als u wilt, geeft u ook aan wanneer een vakman langs mag komen, of het spoed heeft, wat u ongeveer wilt uitgeven en hoe ver de vakman mag wonen. Dat is allemaal optioneel en voor u blijft het gratis.
U bevestigt de aanvraag met een code die u per e-mail krijgt. Een account of wachtwoord is niet nodig. U krijgt een persoonlijke link naar uw klantpagina.
-
Vakmensen reageren
Vakmensen met het juiste vak die bij u in de buurt werken, krijgen bericht. Zij zien uw klus, de foto's en de plaats, maar niet uw naam, adres of telefoonnummer.
Alleen vakmensen die wij hebben gecontroleerd kunnen reageren: we kijken naar hun inschrijving bij de KvK en, waar de wet dat vraagt, naar hun certificaat.
Bij elke reactie krijgt u een e-mail. U ziet wie er reageert, wat de vakman schrijft en wanneer hij langs kan komen. Soms noemt de vakman al een vanafprijs. Op zijn kaart ziet u ook zijn reviews van eerdere klanten, als die er zijn.
Zijn er in uw regio te weinig vakmensen, dan zetten we de Klusroep uit: we nodigen zelf bedrijven uit de buurt uit, met uw klus erbij. Per klus hooguit tien.
Kent u zelf een goede vakman? Vanaf uw klantpagina stuurt u hem de klus. Hij meldt zich gratis aan en reageert net als de anderen.
-
U laat toe wie u wilt
Elke vakman die reageert, ziet u eerst op uw klantpagina. Lijkt hij u goed, dan laat u hem toe. Pas dan gaat de chat met hem open.
Past een vakman niet, dan wijst u hem af. Hij krijgt een nette melding en de plek komt vrij voor een ander. Dat kan ook nadat u hem eerst toeliet, zolang er nog geen afspraak is.
-
U chat in KlusSure
Met wie u toeliet, chat u in KlusSure. Stel uw vragen over de aanpak, de planning of de prijs. Chatten is gratis, voor u en voor de vakman.
Telefoonnummers, e-mailadressen, links, postcodes en adressen krijgen in de chat een slotje tot u afspreekt. Zo belt niemand u ongevraagd.
-
U spreekt af
Bevalt het, dan kiest u een van de voorgestelde momenten. Of u geeft zelf aan wanneer iemand langs mag komen, en de vakman die u toeliet kiest er een. U mag met meer vakmensen afspreken, zodat u kunt vergelijken. Pas als de afspraak staat, krijgt die vakman uw naam, adres en telefoonnummer, en ziet u zijn gegevens.
Voor de afspraak betaalt de vakman ons een vast bedrag. U betaalt niets.
-
Na de afspraak
De dag ervoor krijgt u een herinnering. Na de afspraak vragen we of hij is doorgegaan. De offerte en de opdracht regelt u daarna met de vakman zelf.
Is de afspraak doorgegaan, dan kunt u een review schrijven. Die komt op de pagina van het bedrijf, zonder uw naam.
Rond de afspraak
Alles staat op uw klantpagina, ook nadat u heeft afgesproken.
- Zet de afspraak met één klik in uw agenda. Komt het toch niet uit, dan verzet u hem op uw klantpagina. De vakman kan dat ook; u krijgt dan bericht.
- 14 dagen na de afspraak vragen we in één mail om een review over het bedrijf en stellen we twee korte vragen: gaf u opdracht, en ongeveer wat kost de klus. Die twee antwoorden zijn alleen voor onze eigen cijfers; het bedrijf ziet ze niet.
- Kwam de vakman niet, of klopte er iets niet? Laat het ons weten via uw klantpagina.
Uw klantpagina
Op uw klantpagina staat een tijdlijn. Daarin ziet u alles wat er met uw klus gebeurt, zodra het gebeurt.
- Aanvraag ontvangen en bevestigdDirect
- Klusroep uitgezet: we zoeken vakmensen bij u in de buurtDirect
- Een vakman reageerdeDaarna
- Een tweede vakman reageerdeDaarna
- U liet een vakman toeWanneer u kiest
- Afspraak gemaakt met de vakmanWanneer u kiest
U betaalt niets. Spreekt u af, dan betaalt de vakman ons € 25.
Wie ziet wat
Uw naam, adres en telefoonnummer krijgt alleen de vakman met wie u zelf afspreekt. Spreekt u met meer vakmensen af, dan krijgen alleen zij uw gegevens.
| Gegevens | Vakmensen in de buurt | De vakman met wie u afspreekt |
|---|---|---|
| Uw klus, antwoorden en foto's | Ja | Ja |
| De plaats | Ja | Ja |
| Uw naam | Verborgen | Ja |
| Uw adres | Verborgen | Ja |
| Uw telefoonnummer | Verborgen | Ja |
Het beheer van KlusSure kan uw gegevens zien, om uw klus te regelen en vragen te beantwoorden. In de open cijfers staan alleen aantallen.
De regels
Deze regels gelden voor elke klus, voor iedereen gelijk.
- Niemand kan betalen voor een hogere plek of om uw klus eerder te zien.
- Een klus zonder afspraak sluit na 30 dagen vanzelf. U kunt hem ook eerder intrekken.
- Een vakman vraagt in de chat niet om uw gegevens en stuurt de zijne niet. Gebeurt dat toch, of ziet u iets anders dat niet mag, meld het dan. Melden en contact
Handig om te weten
Een account of wachtwoord is niet nodig. Wilt u toch alles op een plek, dan kan dat ook.
- Uw klantpagina opent u met de persoonlijke link uit uw e-mail. Link kwijt? Dan sturen we u een nieuwe. Nieuwe link aanvragen
- Met Mijn klussen ziet u al uw klussen op hetzelfde e-mailadres bij elkaar. U logt in met een code die u per e-mail krijgt. Naar Mijn klussen
- Laat een huisgenoot, partner of de VvE meekijken met een eigen link. Die ziet de klus en wie er reageerde, maar kan niet chatten of afspreken.
- Denkt u dat iemand anders uw link heeft? Maak op uw klantpagina een nieuwe link; de oude werkt dan niet meer.
Als niemand reageert
Zijn er bij u in de buurt te weinig vakmensen, dan zoeken we er via de Klusroep zelf bij.
Reageert er na een werkdag nog niemand, dan nemen wij zelf contact met u op. We doen u een voorstel, bijvoorbeeld een groter zoekgebied of het later opnieuw proberen. Het weekend telt niet mee als werkdag.
Na de afspraak
Ook als het werk klaar is, staat alles nog op uw klantpagina.
Offertes vergelijken
Bedrijven waarmee u afsprak, kunnen hun offerte in KlusSure zetten. U ziet ze naast elkaar.
Review geven
Ging de afspraak door, dan vragen we hoe het was. Uw review komt zonder uw naam bij het bedrijf te staan.
Volgende keer
Laat u herinneren aan terugkerend werk, of plaats dezelfde klus met één knop opnieuw.
Meekijken
Geef uw partner of de VvE een link om mee te lezen, zonder chat en zonder gegevens.
Meer weten
Alles op een rij, van het plaatsen tot na de afspraak.
Informatie voor klanten
Klus plaatsen stap voor stap, de afspraak, uw klantpagina, veiligheid en de veelgestelde vragen.
Plaats uw klus
Plaatsen, chatten en afspreken kost u niets, en u zit nergens aan vast.